よくあるご質問 FAQ
商品に関する質問
使用方法について
- Q1. 正しい使い方を教えて下さい
- 顔や手が乾いた状態でミオークを適量(さくらんぼ大)手に取り、顔全体にやさしく円を描くようにマッサージしながらなじませます。
汚れが浮き上がってきたら、ぬるま湯(32℃程度)で顔全体をていねいにすすぎ、洗い流してください。
また、ミオークを顔全体になじませた後に水を2～3滴ほど手に取り乳化させることで、メイク落ちへの効果や肌への負担が減るなどのメリットもあります。
- Q2. まつ毛エクステンションをしていても使えますか？
- 一般的なグルー（シアノアクリレート系の成分）をご使用の場合は、お使いいただけます。
ただし、上記以外のグルーなど例外もございますので、ご心配な場合にはご使用前に、施術されたサロンへご確認いただくことをおすすめいたします。
また、強くこすると、まつ毛自体が抜けやすくなりますので、エクステンションの流れにそってやさしくなじませ、洗い流してください。
- Q3. 目元のメイクがきれいに落ちません。どうしたらいいですか？
- アイメイクは、重ね塗りしたり、塗り直したりすると、通常のクレンジングでは落ちにくくなることがあります。
そのような場合は、ポイントメイク用のクレンジングで、ていねいに落としたあと、ミオークで顔全体のメイクを落とすようにしてください。
ただし、近年多く販売されている「フィルムタイプ」のマスカラは、ぬるま湯で落ちる設計になっております。
お顔をクレンジング後、指の腹でまつ毛をはさみこみ、ぬるま湯で優しくスルッととるように丁寧に洗い流してください。
成分について
- Q1. 美容成分は何が入っていますか？
- 天然クレイ“カオリン”、及び、30種類の美容成分を配合しております。
話題のレチノール&バクチオール(ハリ肌成分)配合その他、ヒト型セラミド、ヒアルロン酸、シア脂、CICA(ツボクサ)エキスなど肌にたっぷりと潤いを与え、保湿に特化した美容成分を配合。
老廃物や古い角質を除去し、パッと輝くような明るい肌へ整える「与える」と「落とす」が一度にできるクレンジングです。
- Q2. ピンククレイ“カオリン”とは何ですか？
- カオリンはカオリナイトという粘土鉱物を主成分とする天然泥（クレイ）です。
ミネラル豊富なピンククレイで毛穴に溜まった皮脂や古い角質の吸着、お肌のひきしめ、お肌を明るくする効果があります。
クレイは粒子が細かく、なめらかでふんわりとした優しい感触が特徴で、多くの国でスキンケアなどの美容目的として愛用されています。
お支払いに関する質問
支払方法について
- Q1. どのような支払い方法がありますか？
-
お支払い方法につきましては、 5種類ご用意しております。
・クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。・Amazon Pay
商品手配時に決済処理は行われます。引き落とし日につきましては、お客様がご使用のカード会社様の締日に準じます。・NP後払い
お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにて、請求書発行から14日以内にお支払いください。・ペイディ後払い
お近くの コンビニエンスストア（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールにてご案内いたします。支払期限日は支払い方法によって異なります。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
支払用紙について
- Q1. 後払いの支払い期限が過ぎてしまったときは、どうすればいいですか？
-
・NP後払いの場合
一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性があります。 お支払期限日をご確認いただき、期限内のお支払いをお願いいたします。 お支払期限日を超えても、お持ちの請求書または電子バーコードはお使いいただけます。 お支払期限日を過ぎていることに気づいた時点で速やかにお支払いください。
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）の場合
atoneマイページから最新の受付番号を確認し、「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。詳しくはマイページから番号を発行して支払う方法を知りたいを参照ください。
- Q2. 後払いの払込用紙を紛失したのですがどうすればいいですか？
・NP後払いの場合
【NP会員マイページからの再発行方法】
１．マイページにログイン
２．「NP後払いご利用履歴」から請求書の再発行をしたいご注文を探す
３．「請求書の再発行」ボタンを押す
４．ご注文時に登録した電話番号を入力
５．送付先の住所を確認（送付先の住所変更を変更したい場合は「送付先情報を変更する」ボタンを押し、ご希望の送付先をご入力ください。
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）の場合
atoneマイページから発行できる「受付番号」を使って「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。
※請求書の再発行は承っておりません。
- Q3. 後払いはどこで支払いが可能ですか？
-
商品お届けの際、払込用紙を別送しております。
詳細はatone の利用料金を支払えるコンビニを教えてくださいをご覧ください。
内容をご確認いただき、コンビニのレジに払込用紙をお渡しいただくか、お支払いをお願いします。
銀行口座への振込みについては、振込み手数料はお客様負担になります。
払込用紙に記載されている銀行口座にお振込みください。
領収書について
- Q1. 領収書は発行できますか？
-
領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
◆ 後払い
払込票の受領証が領収書となります。◆クレジットカード払い
商品に同梱されている「納品明細書 兼 領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。
送料について
- Q1. 送料はいくらですか？
-
通常送料:全国680円（税込）となります。
6,980円（税込）以上のお買い上げで送料無料※単品商品については6,980円以上の場合も送料が発生いたします。
沖縄・離島の場合は送料1,000円（税込）
※沖縄・離島・その他一部地域のみ
（送料無料商品または6,980円以上のご注文の場合でも送料がかかりますのでご注意ください）◆ 定期コースの場合
定期お届けコースの商品につきましては、商品価格にかかわらず送料無料とさせていただきます。
「徹底毛穴ケア12ゕ月定期コース」
「本格毛穴ケア6ゕ月定期コース」
「集中毛穴ケア3ゕ月定期コース」
沖縄・離島の場合は送料1,000円（税込）
※沖縄・離島・その他一部地域のみ
（送料無料商品または6,980円以上のご注文の場合でも送料がかかりますのでご注意ください）
ご利用方法に関する質問
注文方法について
- Q1. どのような注文方法がありますか？
- Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。
-
ご請求先の住所を別に指定することが可能です。
★ 後払いの場合
払込票がついているお買上明細書は同梱致します。最寄りの銀行・コンビニにてお支払いください。★ クレジットカードの場合
商品にお買い上げ明細は同梱されません。
返品・交換に関する質問
キャンセルについて
- Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
-
注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。
ご了承くださいますようお願いいたします。【お問い合わせ窓口】
TEL.03-6743-7217（平日 10:00-17:00）
返品・交換について
- Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
-
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より8日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。【お問い合わせ窓口】
TEL.03-6743-7217（平日 10:00-17:00）返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →
定期購入に関する質問
変更について
- Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？
-
次回の発送予定日の14日前までに、【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
- Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？
-
次回の発送予定日の14日前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社ミラフィル
TEL.03-6743-7217（平日 10:00-17:00）
- Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？
-
次回の発送予定日の14日前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社ミラフィル
TEL.03-6743-7217（平日 10:00-17:00）
- Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？
-
次回の発送予定日の14日前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社ミラフィル
TEL.03-6743-7217（平日 10:00-17:00）
解約について
- Q1. 定期お届けコースは、解約できますか？
-
定期お届けコースの解約につきましては、次回の発送予定日の14日前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社ミラフィル
TEL.03-6743-7217（平日 10:00-17:00）
- Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？
-
一時休止2回（最長6ヶ月）まで選択可能です。
次回の発送予定日の14日前までに、お電話でお手続きできます。◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
株式会社ミラフィル
TEL.03-6743-7217（平日 10:00-17:00）
納期について
- Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？
- 1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
- Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
パスワードについて
- Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
- パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
- Q1. お店からの確認メールが届かない。
-
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail：info@mylafill.com
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/
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